A easyJet, no entanto, nega irregularidades. A companhia afirma que a passageira possuía certificado médico autorizando o voo e que estava viva quando entrou no avião. De acordo com relatos, o copiloto disse que faria um relatório sobre o incidente com base nos depoimentos dos passageiros. Não há detalhes sobre o destino do corpo da mulher após sua remoção do avião, nem sobre a condição dos parentes, que não foram detidos.