Na pesquisa, foi pedido que os entrevistados colocassem, em ordem de importância, as informações que mais interessavam na fatura. Além disso, foram realizados workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores Enel, para concluir o poderia ser feito para que o cliente assimilasse de forma mais prática cada item da conta.