A oferta de crédito por WhatsApp não é, por si só, proibida, mas também está longe de ser um “vale-tudo”. Quando a mensagem chega sem solicitação prévia, sem transparência e sem mecanismo simples para o consumidor recusar novos contatos, ela se aproxima mais de spam e assédio comercial do que de comunicação legítima. É especialmente grave em se tratando de crédito, tema sensível, que pode explorar vulnerabilidades e estimular precipitações. Além disso, o uso de dados pessoais para esse tipo de oferta, sem autorização, levanta preocupações do ponto de vista da proteção de dados. Na visão do Idec, esse canal só faz sentido quando o consumidor efetivamente optou por recebê-lo, sabe com quem está falando e consegue sair da lista com facilidade. Objetivamente, para as empresas, a oferta fria de crédito pelo WhatsApp tende mais a desgastar reputação do que a construir confiança.