Para isso, ele entrou em contato com a Amazon, que foi onde realizou a compra do produto, mas ficou decepcionado com a resposta que recebeu. De acordo com a empresa, o pedido havia sido feito há 1 ano e por isso não tinha muito a ser feito, a não ser o reembolso de $19.99 (cerca de R$ 100) referente ao valor do item comprado. Além disso, a empresa varejista informou que Mark poderia ficar com o item ou se desfazer dele.